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佳能中国:小泽秀树,让每个员工成为演员
总裁班,CEO课程,EE高层管理教育,经理人培训   2012-04-25 16:25:36 作者:管理文库 来源:EDP资讯站 文字大小:[][][]

小泽秀树是一位特立独行的日本人,这不仅体现在他鲜绿色的领带上,也体现在他的话语上:“谦逊有礼这种美德在国际商业领域没有任何用处。”
  在小泽眼里,日本人大多不善表达自己的情绪。虽然这也许是他们本身的性格,但对商业活动却是致命的。这位佳能(中国)有限公司总裁兼首席执行官讲了一个故事。有一次他在香港参加了一次摇滚演唱会,他看到那些摇滚歌手在台前激情表演,在后台却显出老态龙钟的样子,他觉得这就是摇滚歌手的职业性格,也反映出他一贯倡导的“职业意识”。
  小泽认为,性格是需要表演的,在商业活动中,每个人都应该成为演员。“酒井法子也好,任达华也好,在人前都会有害羞的时候,而他们都是靠着职业意识去克服害羞心理的。作为职业的销售人员我们都需要考虑一下自己应该怎样做。”
  基于这样的想法,小泽要求佳能(中国)的每个员工都要具备演员的职业素质。按照人力资源部副总经理管然的体会,虽然小泽上任只有一年,但公司员工对待工作的态度有了明显的变化。


  保持热情,以“演员”的方法
  您今天佩戴的绿色领带很醒目,给人眼前一亮的感觉。
  小泽:我比较喜欢鲜艳的、能感受到能量的颜色。我会用这些鲜艳的颜色提醒自己:该进入工作状态了。
  人的情绪就像天气一样会有高有低,但是在商务活动中就要及时纠正自然的情绪回落,始终保持工作的热情。我一直都觉得在商务氛围当中应该有一种商务的性格和职业的素养,就像演员一样。我的演出时间是每天早上8点半到晚上5点半,这段时间内我的角色是总裁,我就要尽量扮演好这个角色。所以有的时候我就刻意提醒自己,比如用颜色比较鲜艳的领带,或者打开公司门的时候故意提高自己的声音,大声向员工问好。我通过这些方法感染我的员工,把情绪调动起来。
  在我们公司大家都有共识:工作时候非常努力地工作,放松的时候玩命地放松。这就是我倡导的角色的含义。
  管然:有员工说我本性正直,不能在不喜欢的人面前说讨好的话。其实商业性格并不代表一个人的本心是怎样的。比如葛优扮演了一个角色,不能说他就是这种人。这是两种不同的角色,一个是本我,一个是他我,商业性格在扮演他我。


  商务性格就是激情饱满的性格吗? http://www.thuedp.com/html/edp/banking
  小泽:佳能中国公司主要行使销售公司的职能,我们的主要任务是让客户高兴地购买我们的产品。这个过程中很重要的是销售员工的情绪和态度。他们的态度将直接影响到顾客的购买情绪,所以销售员工如果没有饱满的精神状况是不行的。
  我一直相信这个公式:能力乘以热情等于100%的成功。举例来说,有两个人,A先生和B女士,A先生的能力是80,他的情绪指数是50,二者相乘是4,000;B小姐能力是60,态度非常好,有80,这样算出来的结果是4,800。4,800是高于4,000的。这样算起来,B小姐更合适。
  我每次和员工沟通的时候,都会跟他们说这些,所有员工都知道我的要求。不过说很多也不意味着有效果,也不一定贯穿到实际行动当中去。我想了一些具体的活动,让他们每天都提醒自己注意工作态度。比如公司里面的问好活动、激情日活动以及各个部门的早会等等。
  管然:激情日活动起到了很明显的效果。员工往往对周一有抵触情绪。我们实施的Passion Day(激情日),一反灰色星期一的概念,让星期一变成激情星期一。公司规定这一天每个员工都要着正装,身上都要有红色的服装或者配饰,公司还统一为男员工配置了大红色的领带,为女员工配置了红色的丝巾。通过这种刻意的安排,让每个人的周一都有崭新的开始。
  每到周一,早上公司都会有广播响起,先是轻快的音乐,然后是一个富有磁性的男士嗓音“今天是Passion Day,让我们唤起激情去工作吧”。
  广播之后,“你好运动”开始。“你好运动”是每天进行的。每个部门出一个代表,大家拿着笑脸标志排成一个长龙,到各个办公区走,见到每个人都要问好。
  您提倡工作和放松时都要尽情地享受角色。佳能是如何鼓励员工去放松的?
  管然:日常工作中,公司里有各种提示,鼓励大家注意休息。比如中午我们有一个小时的休息时间,我们特别鼓励大家在这段时间走出办公室。每天中午12点,办公室会自动关灯,提醒大家该休息了。下班的时间到了,也同样会有音乐响起,提醒大家可以去享受生活了。
  我们不是特别鼓励加班,包括小泽社长本人也不是加班很多。如果我看到某个员工经常加班,我就会半开玩笑地主动跟他说:“快陪老婆逛街去吧,别加班了。”

  促进沟通,以独到的文化 http://www.thuedp.com/html/edp/
  “激情日”、“你好活动”是提醒员工进入工作角色的两种方法,不过员工的引擎在每个人的内心。佳能是怎样发动员工的引擎,让他们由内而外对工作充满热情的?
  小泽:这主要是从构建公司文化上进行的。我希望创建一个大家的佳能中国,而不是等级森严的佳能。在这个愿景下,我们有很多基于沟通的活动,比如佳能开放日,会邀请员工的家属在周末的时候到我们的办公室参观;我们会举办运动会,在体育活动中和员工沟通;我们在年底还会举办新年会和舞会,促进员工之间以及员工和管理层之间的交流。我作为社长,每星期还会和员工进沟通午餐。
  我知道在有的公司,员工几个月见不到总裁一面,或者即使见到了也根本不认识。为了让每个员工每天看到我的脸,我每天会刻意走到大家工作的地方,主动和我的员工打招呼,问问他们最近的工作情况,有些什么问题。其实在我的办公室旁边就有公司的入口,但是我故意从离我最远的入口进来,这样能够多走一些距离,跟更多的员工打招呼。
  在沟通午餐上,我也尽量从地点上选择当地大家都比较喜欢的餐厅,说一些让大家都放松的话题。
  另外,每个月我会给全体员工写信,总结当月公司的经营状况,或者公司新的动向和举措。员工如果有意见和反馈,都可以直接给我回信。每到情人节、春节等节假日,我也会在信里加入一些祝福的内容,员工看了会很开心。
  最近,我还在公司内部网上开了我的博客,与大家交流。
  现在大部分日本公司仍旧实行终身雇用制和年功序列制,佳能中国是怎样的?
  小泽:终身雇用是集团采用的制度,我们希望员工长期在佳能工作。其实很多部门需要长时间工作的员工,比如研究开发部门,研究一个项目可能需要10年、20年的时间,公司需要员工有一定的稳定性。但是任何事物都有两面性,终身雇用可能有负面的东西,比如员工长时间呆在公司一个位置,慢慢就没有紧张感,就比较懈怠。怎么解决这个问题呢?我们导入了成果主义,就是在公司里面时间长并不一定就能升职升薪,只有做出业绩才有升职升薪的可能。因此在佳能,年功序列制是不存在的,终身雇用和成果主义结合起来,是我们目前的用人制度。
  虽然我们公司是终身雇用的,但公司也不保证不解聘你。如果你要走也完全没有问题。我们只是做一些体制、系统方面的努力,尽量给员工在集团里的发展空间。
  成果主义对佳能中国做了很大的贡献。2005年我们的销售额全年同比增长40%,超过预期完成任务。


  激励员工,以创造性的评价  http://www.thuedp.com/html/edp/estate/
  佳能中国是如何激励员工,让他们保持对工作的激情的?
  管然:激励措施有很多,一个简单的例子是提供员工晋升的机会。晋升是每个公司都有的激励措施,不过我们让员工的晋升更轰轰烈烈,让员工更有自豪感。
  我们每年年初都有员工总动员大会。今年的动员大会上,小泽社长公布晋升名单。名单很长,一共100多位。要知道我们员工总数是800多人,因此名单出来以后,很多同事都很惊讶。
  另外晋升之后我们有一系列的培训,让他们工作得更好。工作本身是最具有激励作用的。大多数人都有向上的欲望,愿意去承担责任,愿意在这个过程中成长。我们就让他做更多有挑战性的项目。
  我们希望自己的激励方式非常有创意,能够挖掘人内心的东西。在不同的时间,针对不同的人应该有不同的认可方式。
  能否举一些创意激励法的例子?
  管然:社长每个月都有top gun(骨干员工)会议,就是和全国范围内当选的销售能手一起共进晚餐,颁给他们亲笔签名的奖状。每年我都有两次对全国的分公司做轮访,跟top gun见面以后首先表示祝贺,然后我会问他是不是愿意向其他员工介绍经验?这是一个很重要的激励形式,给优秀员工创造机会,分享他成功的经验,让别的同事也认可他。
  获得同意以后,新员工培训的时候,我就会请top gun做我的客座嘉宾。在向新员工介绍他的时候,我会说他已经在公司做了多少年时间,更有资格讲他的工作经历以及在公司的体会,他的职业生涯是如何发展的,取得了哪些成绩,甚至都经历过哪些挫折。他讲完他的故事之后,我会请下面的新同事提问。
  新员工培训结束以后,我会给这位top gun发感谢信,同时抄送给他的老板。信中我会感谢他对新员工的支持,告诉他新员工的反馈都很棒,希望他以后可以继续支持我们的工作,并且希望他今后有很好的发展等等。
  另一个例子,我们最近正在推行“客户感动计划”(Customer Delight Project),与之相对应的激励措施就是“CD之星”的评选。这是一个全国范围内的、针对售后服务部门的奖项,一周评一次,现在已经评选了11位了。每个“CD之星”都能获得项目负责人的亲自颁奖。每次颁奖的时候,这位获奖员工的故事都会在全公司宣讲。
  每次我得知“CD之星”的获奖名单之后,都会给获奖者写表扬信,丝毫不吝惜地使用溢美之词,并且有时候我还会写一些他在工作中的点滴。最开始只有一半人给我回复,慢慢的我发现回复的人多了。在回信中,你会发现有相同的内容:除了感谢我的关注以外,还会表示将来要做得更好。这正是这封信最深远的价值,说明我们的激励确实起到了作用。
  作者:JENNY DING  高级课程 > 精品EDP >

 

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